איך נזהרים מ-מילים שהורגות מכירה

במהלך השנים הרבות שאני מלווה עסקים,
אני שומעת בעלי עסקים שבלקסיקון היומיומי שלהם
שגורות מילים שמחסלות להם את האפשרות לסגור מכירה, 
הם רגילים להשתמש במילים הנ"ל
ואינם מבינים למה הקופה נשארת דלילה. 
אז כדי שזה לא יקרה לך  חס וחלילה  

אני מקדישה את הפוסט
לאחד מהמשפטים הכי נפוצים
שאני שומעת לא פעם מבעלי עסקים
כשהם רואים את היסוסים האחרונים
לפני שהלקוח מוציא את הארנק,
משפט שלדעתם הולך לגרום להפסיק להסס
והמשפט הוא "אל תדאג, אם תהיה לך בעיה תתקשר אליי" 

אופס … זהו משפט שהכי הורג מכירות, למה?

כי באמירה הזו אנחנו מחזקים את הספק
אנו מעירים בתוך הלקוח את המחשבה שיכול להיות לו …. בעיה
נשמע לך מוקצן?
כך עובד התת מודע שלנו, 
מספיק שזורקים פירור והוא הופך את זה ללחם.. 

אמירה ללקוח "בכל בעיה תתקשר אלי" מעוררת בלקוח שתי שאלות:

1.עלול להיות לי בעיה.
2. האם  אני יכול לסמוך עליו?

אני מניחה שגם לך כשאומרים לא לדאוג, הדאגה מתעוררת (:

 

אז מה כן צריך להגיד אם רואים שהוא עוד מהסס?
משפט כמו,
"אני כאן בשבילך, לתת לך מענה לכל שאלה שתתעורר, אם תתעורר".  
הוא משפט המוביל לחיזוק ההבנה שניתן לסמוך עליך 
ושסביר להניח שלא יהיו לו שאלות….

 

מהי לדעתך המילה החזקה ביותר שתגרום ללקוח לסגור מכירה?
אני מניחה שהמילים "חינם", "מתנה", "מבצע", 
קופצים לך כרגע לראש אז זהו שלא מדובר בהן ….
ע"פ המחקרים העדכניים ביותר, נמצא שפנייה לאדם בשמו
מייצרת קירבה ותחושת חברות ומקדמת את שלב סגירת המכירה…

אסנת רובין 

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *