איך לגרום ללקוח מרוצה להמליץ עליך בצורה נכונה

במערכת היחסים שלנו עם הלקוחות יש "הסכם" בלתי כתוב
אנחנו נשקיע את מיטב הידע שלנו, נפנק ואפילו ניתן אקסטרה,

בתמורה נרצה שכשהוא יצא מרוצה ואפילו מרוצה מאוד…
הוא ימליץ עלינו, כל בעל עסק מבין ויודע שהמלצה של לקוח
שווה יותר מכל אמירה והבטחה פרסומית,הן יוצרות אמון
אצל לקוחות פוטנציאליים, מוכיחות את הידע שלנו ואת הנתינה שלנו,

לכן אנחנו רוצים לאסוף כמה שיותר המלצות טובות.

הקשר בין המלצה להגעת לקוח אחד או שניים, לאופטימים שבינינו
אפילו, חולפת המחשבה על קבלת זרם בלתי פוסק של לקוחות (:  

ברור לנו וברור ללקוח שלנו .
לכן לא פעם כשהוא יוצא מאיתנו מרוצה
הוא מפריח באוויר אמירה
"אני הולך לספר בכל מקום עליך,"….

מה שקורה בפועל, כשהוא יוצא מאיתנו הוא חוזר לחייו, לשגרת יומו.
סביר להניח, שאם ישאלו אותו עלינו או יחפשו מוצר או שירות שאנו מספקים
הוא ימליץ בחום ואף יטרח להגיד "תגיד שאני שלחתי אותך"
אך מכאן ועד ליזום את הפרסום אודות השירות או המוצר שלנו, הדרך ארוכה. (:

אז מה עושים?
איך עוברים ממצב שבו לקוח שיוצא מרוצה מאיתנו
יתן לנו המלצה שתוביל ללקוח הבא?

מבקשים ממנו שיכתוב לנו משוב, ולמה משוב?
כי אם נבקש ממנו שיכתוב המלצה יכול להיות שהוא יכתוב
על המקום היפה שלנו, על כך שאנחנו מקסימים ואפילו יפרט
את חוש ההומור שלנו, למרות שהמקצוע שלנו לא שייך לתחום הבידור…
במקום לפרט את התועלות ואיך עזרנו לו, ולמה כדאי לבחור בנו..

דרך המשוב נוכל לשבץ שאלות שהתשובה עליהם
היא התועלות שמפיקים מאיתנו
מבלי ל"הכניס" מילים לפה של הלקוח,
או לבקש ממנו תרשום ש….

הדרך לבניית משוב נכון

המשוב צריך להיות קצר שלוש עד חמש שאלות
בסופו נציין כי אנו נשתמש במשוב או בחלקים ממנו
לצרכי פרסום העסק ושהוא מרשה לנו להפיץ את שמו
או לחלופין שבאפשרותו למלא בעילום שם את המשוב.

דוגמא לשאלות שהתשובה שלהן יכולה להפוך להמלצה:
1."הגעתי אליך כשאני סובל מ…"
  או: "לפני הטיפול שלך הייתי…"
(אפשר להחליף את המילה "טיפול" ב"מפגש", "קורס"
או כל דבר בהתאם למוצר או לשירות שסיפקתם).

2. הרגשתי הקלה כבר בטיפול ה…
   ראיתי תוצאות תוך פרק זמן…

3. המפגש איתך השפיע עליי לטובה ב….
   אהבתי בשירות או במוצר שלך את…..

המשוב צריך להיות בנוי בצורה כזו
שתוכלו להפיק ממנו ערך פרסומי.
למעיזים שבכם, ואני מקווה שאתם רבים…
אפשר לשאול שאלה שתוביל לקבלת לידים חמים
או לגילוי פלחי שוק חדשים.

שאלות לדוגמא שיובילו לגילוי לקוחות חדשים
למי היית ממליץ להגיע אלי ולהנות מהשירות או המוצר …..?
לדעתך, איפה אפשר לפרסם על היכולות שלי?

מה שנותר לכם לעשות, זה לקחת את התשובות שלהם
ולהפוך אותם להמלצה שתוביל את הלקוחות אליכם (:
פשוט, נכון? קדימה לבצע !

כולנו אוהבים להשמיע את דעתנו
תנו ללקוחות שלכם הזדמנות להשמיע את דעתם.

אם אהבתם את הטכניקה שהצגתי לכם,יש לי עוד הרבה רעיונות וטכניקות להוביל את הלקוחות אליכם,
אספתי אותם בספר 365 ימי מכירות How To Do ,הספר יוצא כעת בגיוס חברתי,
במימון המונים ולכם יש הזדמנות לרכוש אותו במחיר מוזל עד 18.3.15

 

 

 

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *